Règlement
Version 1 · en vigueur au à compléter
À faire relire avant publication
Un programme de fidélité crée des attentes opposables. Ce règlement doit être relu par un conseil camerounais avant mise en ligne.
Adhésion
Gratuite, ouverte à toute personne majeure cliente du salon. Un seul compte actif par personne. L’adhésion se fait en salon ou depuis l’application.
Acquisition des Miles
1 Mile par tranche de 100 FCFA effectivement payés sur une prestation éligible. Majoration selon le statut : + 10 % Altitude, + 25 % Prestige, + 50 % Signature. Les prestations offertes et les parts réglées en Miles ne génèrent pas de Miles.
Acquisition des Points de Vol
1 point par visite éligible payée. 1 point supplémentaire à partir de 20 000 FCFA payés, 1 de plus à partir de 40 000 FCFA. Aucun point pour un rendez-vous non honoré, une annulation tardive non payée, ou une visite intégralement réglée en Miles.
Utilisation des Miles
1 Mile vaut 1 FCFA de remise. Utilisation à partir de 1 000 Miles, dans la limite de 20 % du montant d’une prestation. Les Miles ne sont ni convertibles en espèces, ni cessibles hors des cas prévus au présent règlement.
Statuts
Membre de 0 à 5 points, Altitude à 6, Prestige à 14, Signature à 26, calculés sur les douze derniers mois glissants. Recalcul quotidien, montée immédiate, période de grâce de 30 jours avant une descente.
Avantages
Les avantages attachés aux statuts sont décrits sur la page du programme. Ils s’exercent dans la limite des disponibilités réelles et ne priment jamais sur un rendez-vous confirmé, sur une obligation de sécurité ou sur l’habilitation requise pour une prestation.
Annulation et remboursement
Un remboursement ou une annulation entraîne l’annulation proportionnelle des Miles et des Points de Vol acquis sur la transaction concernée.
Expiration
Les Miles expirent après 24 mois sans transaction éligible. Toute nouvelle transaction repousse l’échéance de la totalité du solde. Information 60 jours puis 15 jours avant.
Données personnelles
Le traitement des données liées au programme est décrit à la page Données personnelles. Le consentement aux communications commerciales est distinct de l’adhésion.
Fraude
Tout usage frauduleux, notamment la création de comptes multiples ou l’attribution de Miles sans prestation réelle, entraîne l’annulation des points concernés et peut entraîner l’exclusion du programme.
Modification et arrêt
Les paramètres peuvent être modifiés au maximum une fois par an, avec un préavis de 60 jours communiqué aux membres. Les Miles déjà acquis ne sont jamais dévalués rétroactivement. En cas d’arrêt du programme, un préavis de 90 jours est donné et les Miles restent utilisables pendant toute cette durée.
Résiliation par le membre
À tout moment, depuis le compte. Les Miles non utilisés sont perdus à la résiliation.