Le Plan de vol
Un rendez-vous chez le coiffeur se passe mal pour une seule raison : personne n’a dit à l’avance ce qui allait se passer. Le Plan de vol est l’accord qu’on établit avec vous avant de commencer, et qui fait foi jusqu’à l’encaissement.
Comment il s’établit
Diagnostic
État réel de votre cheveu et de votre cuir chevelu, historique chimique, contraintes de votre quotidien.
Ce que vous voulez
Avec une image si vous en avez une. On note votre demande dans vos mots, pas dans les nôtres.
Ce qui est réalisable
Aujourd’hui, sur votre cheveu, en une séance ou en plusieurs. L’écart entre les deux vous est dit franchement.
Les étapes et la durée
Ce qui va se passer, dans quel ordre, et à quelle heure vous repartez.
Le prix
Le montant ferme, et les suppléments possibles avec ce qui les déclencherait. Dits une fois, en entier.
Les limites et les tests
Les risques, le test de sensibilité si la prestation en demande un, le test de mèche si votre historique l’exige.
Votre accord
Vous dites oui à ce qui vient d’être décrit. C’est ce moment qui autorise la prestation à commencer.
Ce que ça change pour vous
- Aucune surprise à l’encaissement. Un supplément non annoncé n’est pas facturé.
- Un résultat annoncé que vous pouvez comparer au résultat obtenu.
- Une durée sur laquelle vous pouvez organiser votre journée.
- Un refus argumenté plutôt qu’un essai raté sur vos cheveux.
- Une trace écrite si quelque chose ne va pas.
Le carnet de vol
À chaque visite, nous notons ce qui a été fait, avec quels produits, et comment votre cheveu a réagi. Votre professionnelle le relit avant chaque rendez-vous, y compris si c’est une autre que d’habitude.
C’est ce qui permet de reprendre exactement là où on s’est arrêté, et d’éviter de reproduire un produit qui vous avait mal réussi. Vous y avez accès depuis votre compte.
On reprend, sans discuter
Un résultat non conforme au Plan de vol est reprise gratuitement sous sept jours. Nous vous le proposons, nous ne vous le faisons pas demander, et nous ne négocions pas ce que vous accepteriez.
Nous n’achetons jamais un avis en ligne contre un geste commercial.
Votre Plan de vol commence à la réservation
Résultat visé, durée, prix ferme et habilitation vérifiée : tout est affiché avant que vous validiez.
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